✉️ Correos
Los mensajes que PIXMARO envía a tus clientes y a ti, y cómo escribirlos a tu manera.
Los correos que envía PIXMARO
PIXMARO envoie des messages à deux destinataires : vos clients, pour les prévenir et les rassurer, et vous, pour vous tenir informé. Tous partent à votre nom, avec votre logo et vos couleurs.
Ce que reçoivent vos clients
| Quand il part | |
|---|---|
| Invitation à un album | Quand vous invitez un client depuis la page de l'album. |
| Confirmation de sélection | Quand votre client valide son choix — s'il a donné son adresse. |
| Nouvel album disponible | Quand vous rattachez un album à son compte client. |
| Mot de passe oublié | Quand il demande à réinitialiser son mot de passe de portail. |
Ce que vous recevez
| Quand il part | |
|---|---|
| Sélection validée | Quand un client valide sa sélection. Contient le décompte et la liste des photos retenues. |
| Retours sur une visualisation | Quand un client valide ses commentaires sur un album de visualisation. |
| Mot de passe oublié | Quand vous demandez à réinitialiser le vôtre. |
| Confirmation de changement d'adresse | Quand vous modifiez votre email — envoyé à la nouvelle adresse. |
Chacun reçoit son message dans sa langue. Pour une même sélection validée, votre client peut recevoir sa confirmation en espagnol pendant que vous recevez la vôtre en français.
Personalizar una plantilla de correo
Deux modèles se personnalisent, depuis Modèles → Emails. Ce sont les deux qui partent le plus souvent.
L'email au client — confirmation de sélection
| Champ | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Objet | La ligne d'objet du message. |
| Message | Votre texte, sous le récapitulatif de la sélection. C'est ici qu'on remercie, qu'on annonce le délai de retouche, qu'on explique la suite. |
| Question de relance | Une phrase d'appel avant le bouton, du type « Une question sur votre sélection ? ». |
| Libellé du bouton | Le texte du bouton qui ramène à la galerie. |
C'est le message le mieux lu de tous : votre client vient de terminer un travail et attend une confirmation. Annoncez-y le délai sous lequel il aura ses photos — vous vous épargnez la relance « c'est pour quand ? » une semaine plus tard.
L'email à vous — notification de sélection
| Champ | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Préfixe d'objet | Un marqueur en tête d'objet, du type « [PIXMARO] ». Pratique pour filtrer ces messages dans votre boîte. |
| Note interne | Un rappel que vous vous adressez à vous-même : les étapes à suivre à réception, votre process. |
Les autres emails — invitation, mot de passe oublié, changement d'adresse — ne se personnalisent pas. Ils sont volontairement neutres et directs. Sur l'invitation, vous ajoutez malgré tout un mot personnel au moment de l'envoi.
Previsualizar antes de enviar
Chaque modèle dispose d'un bouton d'aperçu qui affiche le message tel qu'il partira : votre logo, vos couleurs, votre texte, mis en page.
L'aperçu s'appuie sur une vraie sélection — la dernière validée par un de vos clients. Vous voyez donc le message avec de vrais noms de photos et un vrai décompte, plutôt qu'avec des données inventées.
Si aucun client n'a encore validé de sélection, l'aperçu n'a rien à montrer. Créez un album d'essai, ouvrez-le vous-même dans une fenêtre privée, cochez deux photos et validez : vous obtiendrez un aperçu réaliste — et vous aurez testé le parcours complet de votre client au passage.
L'autre vérification, indispensable
L'aperçu montre l'apparence. Il ne prouve pas que le message part. Pour cela, un seul test vaut : Paramètres → Email & SMTP → Envoyer un email de test, puis vérifier la réception — y compris dans les indésirables.
El registro de correos
PIXMARO conserve la trace de chaque message envoyé, dans Paramètres → Email & SMTP → Historique des envois. C'est la réponse à la question « est-ce qu'il l'a reçu ? ».
| Colonne | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Destinataire | L'adresse visée. |
| Objet | La ligne d'objet, telle qu'elle est partie. |
| Type | La nature du message : invitation, confirmation, notification… |
| État | Envoyé ou échec. |
| Erreur | Le message d'erreur du serveur, en cas d'échec. C'est lui qui vous dit quoi corriger. |
| Date | Le moment de l'envoi. |
« Envoyé » signifie que le message a été accepté à l'envoi, pas que votre client l'a lu. Un message accepté puis classé en indésirable apparaîtra ici comme envoyé. Le journal élimine une hypothèse, il ne les élimine pas toutes.
Le journal se vide d'un bouton. Rien n'en dépend : c'est un outil de diagnostic, pas une archive.
Cuando un correo no llega
Procédez dans cet ordre. Chaque étape élimine une cause.
- Ouvrez le journal des emails. Si la ligne est en échec, le message n'est jamais parti : lisez l'erreur, le problème est dans votre configuration d'envoi. S'il est en envoyé, passez à la suite.
- Faites vérifier les indésirables à votre client. C'est de loin la cause la plus fréquente.
- Vérifiez l'adresse dans le journal. Une faute de frappe se voit tout de suite.
- Envoyez un email de test depuis Paramètres → Email & SMTP, vers votre propre adresse. S'il n'arrive pas non plus, le problème est global et non lié à ce client.
- Contournez en attendant : copiez le lien de l'album et envoyez-le depuis votre messagerie habituelle. Votre client n'a pas à attendre que le diagnostic soit terminé.
Si le problème se répète, c'est presque toujours la configuration d'envoi qui est en cause. Sur PIXMARO Cloud elle est gérée pour vous : signalez-le au support. Si vous hébergez PIXMARO vous-même, le détail des causes et de leur correction est dans Paramètres → Email & SMTP.